Atendimento ao consumidor é prioridade na Roche

Servi?o de informa??o da Roche (SIR) foi criado para que? e pacientes tenham acesso a informa??es de qualidade

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Nos últimos 12 meses, o setor de telefonia, TV a cabo e internet recebeu mais de 460 mil reclama??es de clientes e o comércio varejista, mais de 340 mil, segundo o site Reclame Aqui. Estes números mostram a importancia de as empresas focarem nas necessidades do consumidor e buscarem a satisfa??o deles, que s?o exatamente os pontos para os quais o Dia Mundial do Consumidor chama a aten??o todos os anos.

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Neste sentido, a Roche criou, há 25 anos, o SIR - Sistema de Informa??o da Roche. O objetivo é que médicos e pacientes tenham acesso a informa??es de qualidade e possam tirar qualquer dúvida sobre a empresa e seus medicamentos. O SIR refor?a o compromisso da Roche de transformar a vida dos pacientes com rigor científico, ética e acesso a inova??es médicas.

Atendimento ao consumidor é o foco do Servi?o de Informa??o da Roche

O SIR?é o canal de comunica??o da empresa com o público externo. Ele?tem duas frentes de atua??o:

Contact center?- é uma central exclusiva para atendimento ao cliente. As intera??es englobam questionamentos sobre onde comprar o medicamento, gerenciamento de reclama??es e sugest?es.

Frente de Informa??es Médicas?- dedica-se a atender os pedidos espontaneos sobre produtos da Roche, inclusive compartilhando conhecimentos técnicos e científicos.

O SIR segue o conceito "Medicina Baseada em Evidências" em rela??o às informa??es que fornece para o público externo. Ou seja, as informa??es sempre se baseiam em documenta??o científica, até mesmo as quest?es sobre o uso de um medicamento em uma finalidade para a qual ele n?o tenha sido aprovado.

Devido à excelência do atendimento realizado pelo SIR, a Roche recebeu, em 2017, o Prêmio época Reclame Aqui, na categoria Química e Farmacêutica.

Dia Mundial do Consumidor

A necessidade de?conscientizar as pessoas em todo o mundo sobre os direitos e as necessidades dos consumidores?motivou a cria??o, em 1983, do?Dia Mundial do Consumidor.?A escolha da data para a celebra??o, que acontece em 15 de mar?o, foi inspirada no presidente norte-americano John Kennedy, que enviou uma mensagem ao Congresso dos EUA em 15 de mar?o de 1962 abordando os direitos dos consumidores.

Todos os anos, o Dia Mundial do Consumidor mobiliza as pessoas com importantes a??es e campanhas. Em 2018, o tema será “tornar os mercados digitais mais justos”, com o objetivo de promover mercados digitais mais acessíveis, mais seguros e mais justos para consumidores em todo o mundo.

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Conteúdos relacionados no site da Roche

  • 2017: um ano premiado para a Roche Farma Brasil

http://www.paalleycats.com/home/por-dentro-da-roche/2017-um-ano-premiado-para-a-roche-farma-brasil.html

Referências

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