Atendimento ao consumidor é prioridade na Roche
Servi?o de informa??o da Roche (SIR) foi criado para que? e pacientes tenham acesso a informa??es de qualidade
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Nos últimos 12 meses, o setor de telefonia, TV a cabo e internet recebeu mais de 460 mil reclama??es de clientes e o comércio varejista, mais de 340 mil, segundo o site Reclame Aqui. Estes números mostram a importancia de as empresas focarem nas necessidades do consumidor e buscarem a satisfa??o deles, que s?o exatamente os pontos para os quais o Dia Mundial do Consumidor chama a aten??o todos os anos.
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Neste sentido, a Roche criou, há 25 anos, o SIR - Sistema de Informa??o da Roche. O objetivo é que médicos e pacientes tenham acesso a informa??es de qualidade e possam tirar qualquer dúvida sobre a empresa e seus medicamentos. O SIR refor?a o compromisso da Roche de transformar a vida dos pacientes com rigor científico, ética e acesso a inova??es médicas.
Atendimento ao consumidor é o foco do Servi?o de Informa??o da Roche
O SIR?é o canal de comunica??o da empresa com o público externo. Ele?tem duas frentes de atua??o:
Contact center?- é uma central exclusiva para atendimento ao cliente. As intera??es englobam questionamentos sobre onde comprar o medicamento, gerenciamento de reclama??es e sugest?es.
Frente de Informa??es Médicas?- dedica-se a atender os pedidos espontaneos sobre produtos da Roche, inclusive compartilhando conhecimentos técnicos e científicos.
O SIR segue o conceito "Medicina Baseada em Evidências" em rela??o às informa??es que fornece para o público externo. Ou seja, as informa??es sempre se baseiam em documenta??o científica, até mesmo as quest?es sobre o uso de um medicamento em uma finalidade para a qual ele n?o tenha sido aprovado.
Devido à excelência do atendimento realizado pelo SIR, a Roche recebeu, em 2017, o Prêmio época Reclame Aqui, na categoria Química e Farmacêutica.
Dia Mundial do Consumidor
A necessidade de?conscientizar as pessoas em todo o mundo sobre os direitos e as necessidades dos consumidores?motivou a cria??o, em 1983, do?Dia Mundial do Consumidor.?A escolha da data para a celebra??o, que acontece em 15 de mar?o, foi inspirada no presidente norte-americano John Kennedy, que enviou uma mensagem ao Congresso dos EUA em 15 de mar?o de 1962 abordando os direitos dos consumidores.
Todos os anos, o Dia Mundial do Consumidor mobiliza as pessoas com importantes a??es e campanhas. Em 2018, o tema será “tornar os mercados digitais mais justos”, com o objetivo de promover mercados digitais mais acessíveis, mais seguros e mais justos para consumidores em todo o mundo.
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Conteúdos relacionados no site da Roche
- 2017: um ano premiado para a Roche Farma Brasil
Referências
- https://www.reclameaqui.com.br/ranking/
- https://premio.reclameaqui.com.br/
- http://www.consumersinternational.org/what-we-do/world-consumer-rights-day/
- http://www.consumersinternational.org/news-resources/news/releases/wcrd-2018-making-digital-marketplaces-fairer/
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